Khuyến khích sử dụng khẩu trang tại doanh nghiệp của bạn

Khẩu trang có tác dụng tốt trong việc bảo vệ chống lại việc mắc hoặc lây lan Covid.  Biết khi nào cần đeo khẩu trang. Và chuẩn bị sẵn khẩu trang phòng trường hợp khách hàng không có.

Hãy cho mọi người biết

Làm gương bằng cách yêu cầu toàn thể nhân viên đeo khẩu trang.

Đăng biển báo về quy tắc đeo khẩu trang của bạn. Bạn có thể tải xuống và in áp phích từ bộ công cụ tiếp cận.

Đăng tải các yêu cầu về khẩu trang lên trang web của bạn và thông báo cho khách hàng về hướng dẫn đeo khẩu trang trong mọi phương tiện truyền thông, bao gồm email và cuộc gọi điện thoại.

Chuẩn bị sẵn khẩu trang dự phòng cho những ai không có.

Có giải pháp thay thế cho khách hàng không thể đeo khẩu trang

Một số người không thể đeo khẩu trang vì khuyết tật hoặc lý do sức khỏe khác. Bạn cần cân nhắc những rủi ro về sức khỏe và an toàn khi phục vụ họ.

Hãy cân nhắc dịch vụ giao hàng, nhận hàng tại lề đường hoặc dịch vụ bên ngoài như những giải pháp thay thế.

Hãy để nhân viên của bạn sẵn sàng nói về điều đó

Yêu cầu nhân viên thường xuyên tương tác với khách hàng giải thích chính sách đeo khẩu trang của bạn. Tất cả người quản lý phải có thể hỗ trợ nhân viên của mình nếu cần.

Nói chung, không ra lệnh cho bất kỳ ai đeo khẩu trang. Điều này có thể gây ra thái độ phòng thủ và thách thức. Hãy giữ thái độ linh hoạt và bình tĩnh ứng phó với mọi tình huống.

Luôn kiểm tra với đồng nghiệp của bạn. So sánh những gì đã và chưa hiệu quả.

Nếu có điều gì đó có vẻ hiệu quả, hãy biến nó thành một kịch bản để thử lại.

Hãy hiểu biết

Khi mọi người không muốn đeo khẩu trang, hãy hiểu lý do của họ.

Họ có thể có niềm tin chính trị. Họ có thể cảm thấy quyền của mình đang bị đe dọa. Họ có thể nghĩ rằng nguy cơ mắc COVID hoặc bị bệnh rất nặng của họ rất thấp. Có nhiều lý do khác nhau mà họ có thể có.

Nhiều người cảm thấy căng thẳng hơn trong thời gian xảy ra đại dịch. Điều này có thể khiến mọi người phản ứng thái quá.

Các cách nói về mặt nạ

Nói như thể một người đang nói chuyện với một người khác.

Hãy đối xử với mỗi người như thể họ có thể chấp nhận một yêu cầu hợp lý. Đừng bất đồng quan điểm với mọi người. Hãy cho họ biết rằng niềm tin của họ không bị chất vấn.

Sử dụng câu bắt đầu bằng “tôi” hoặc “chúng ta”, như trong câu “Tôi sẽ rất cảm kích nếu bạn giúp tôi”.

Nói về khoa học có thể có tác dụng, chẳng hạn như:

• Những người trẻ, khỏe mạnh đã chết
• Covid kéo dài là có thật
• Họ có thể bị nhiễm vi-rút nhưng không có triệu chứng nào
• Chúng có thể lây nhiễm và gây hại cho người khác

Cố gắng kêu gọi tinh thần hợp tác của mỗi người. Chúng ta cùng nhau làm việc như một cộng đồng để chống lại vi-rút và giữ an toàn cho nhau.

Hãy chuẩn bị để đối phó với người đang tức giận

Nếu ai đó tức giận, hãy bình tĩnh và tử tế nhất có thể.

Hãy thừa nhận sự tức giận của họ và giải thích rằng bạn muốn giúp họ. Cố gắng làm giảm căng thẳng tình hình.

Hãy cân nhắc đến sự an toàn của bản thân. Hãy cho mình không gian. Hãy chú ý đến môi trường xung quanh nếu tình hình trở nên tồi tệ hơn.

Luôn gọi hỗ trợ và cứu hộ nếu bạn nghĩ mình sẽ cần đến.

Từ chối dịch vụ như là phương sách cuối cùng

Mọi người đến với doanh nghiệp của bạn đều có lý do và có thể bạn muốn họ nhận được những gì họ mong đợi.

Nhưng nếu ai đó không tuân thủ quy tắc của bạn, biện pháp cuối cùng là bạn có thể từ chối cung cấp dịch vụ cho họ hoặc yêu cầu họ rời đi.

Từ chối dịch vụ là một công cụ mạnh mẽ. Nếu doanh nghiệp của bạn có bảo mật, hãy gọi họ để được trợ giúp.

Nếu cần, bạn cũng có thể gọi cảnh sát trong trường hợp không khẩn cấp theo số 415- 553-0123.