Đào tạo để trở thành nhân viên điều phối 911

Tóm tắt đào tạo

Bạn sẽ được trả tiền cho tất cả các khóa đào tạo. Bạn cũng sẽ được trả tiền cho công việc trong thời gian thử việc.

Đào tạo bao gồm:

• 7 tuần học trực tiếp trên lớp với các kỳ thi hàng tuần
• Đào tạo điện thoại tại nơi làm việc trong 12 tuần
• Bài kiểm tra thực tế về cuộc gọi trực tiếp
• Khóa đào tạo phát thanh cảnh sát kéo dài 12 tuần
• Bài kiểm tra thực hành trên radio cảnh sát

Sau khi đào tạo, bạn sẽ được làm việc nhưng trong thời gian thử việc. Thời gian thử việc là 6 tháng.

Lớp học (7 tuần)

Giai đoạn đầu tiên của chương trình đào tạo là khóa học kéo dài 7 tuần trên lớp. 

Các chủ đề bao gồm:

• nhận cuộc gọi
• phát thanh cho cảnh sát
• điều động nhân viên cứu hỏa
• trả lời các cuộc gọi y tế

Bạn sẽ được kiểm tra những gì đã học mỗi tuần. Vào cuối khóa học trực tiếp kéo dài 7 tuần, bạn cũng sẽ làm bài kiểm tra cuối kỳ bao gồm tất cả tài liệu khóa học. Nếu bạn không thể hoàn thành thành công quá trình kiểm tra, bạn sẽ không được chuyển sang đào tạo tại nơi làm việc.

Đào tạo điện thoại tại nơi làm việc

Giai đoạn thứ hai là tiếp nhận cuộc gọi,

Bạn sẽ làm việc với 3 huấn luyện viên, mỗi tháng một người, họ sẽ cung cấp cho bạn khóa đào tạo trực tiếp về cách tiếp nhận cuộc gọi. Mỗi phân đoạn 12 tuần bao gồm ba đợt luân phiên 4 tuần. Các đợt luân phiên 4 tuần yêu cầu bạn phải làm việc nhiều giờ khác nhau, bao gồm cả ca đêm. Bạn sẽ được đánh giá hàng ngày và được kỳ vọng sẽ cải thiện thường xuyên.

Đào tạo làm việc cho đài phát thanh cảnh sát

Giai đoạn thứ ba là sử dụng radio của cảnh sát. 

Bạn ngồi rất gần với người hướng dẫn của mình. Đào tạo để làm việc trên đài phát thanh cảnh sát yêu cầu bạn phải nghe và hiểu ngôn ngữ và kiểu đài phát thanh cảnh sát trong khi nói. Bạn sẽ được đánh giá hàng ngày về hiệu suất của mình.

Kỳ thi cuối kỳ về công việc

Vào cuối mỗi giai đoạn, bạn sẽ được giám sát viên đánh giá về hiệu suất làm việc của mình. Nếu bạn vượt qua kỳ thi, bạn sẽ có thể tự mình xử lý cuộc gọi và sử dụng radio. 

Sau đó, bạn sẽ bắt đầu thời gian thử việc kéo dài 6 tháng.