CÂU CHUYỆN DỮ LIỆU
Phản hồi cho các cuộc gọi ưu tiên
Thời gian phản hồi cho các cuộc gọi ưu tiên A, B và C
Đo lường Mô tả
Các biện pháp này theo dõi thời gian phản hồi của Sở Cảnh sát San Francisco (SFPD) và Quản lý Khẩn cấp (DEM) đối với các cuộc gọi ưu tiên A, B và C. Các cuộc gọi ưu tiên được định nghĩa như sau:
Tại sao những biện pháp này lại quan trọng
Báo cáo về các biện pháp này cung cấp cho công chúng, các viên chức được bầu và nhân viên thành phố một bức ảnh chụp nhanh về thời gian phản ứng của SFPD đối với các cuộc gọi ưu tiên cao nhất để được hỗ trợ khẩn cấp. Thời gian phản ứng có thể là sự khác biệt giữa an toàn và thảm họa, cho dù thiệt hại là về thể chất hay tài sản. SFPD xem xét những thay đổi trong thời gian phản ứng này để xác định xem phản ứng của cảnh sát đối với các tình huống khẩn cấp có thể được cải thiện hay không.
Biểu đồ tương tác bên dưới hiển thị tỷ lệ phản hồi cho các cuộc gọi này.
Chú thích của biểu đồ như sau:
- Trục Y : Thời gian phản hồi (tính bằng phút)
- Trục X : Các tháng trong năm dương lịch
Phản hồi cho các cuộc gọi ưu tiên
Hiệu suất được đo lường như thế nào
Thời gian phản hồi hàng tháng được đo bằng cách sử dụng “ trung vị ” của thời gian phản hồi trong một tháng cho một mức độ ưu tiên nhất định. Nguồn dữ liệu cho phép đo này là bộ dữ liệu cuộc gọi dịch vụ được điều động của SFPD, được liên kết bên dưới trong phần Ghi chú dữ liệu và nguồn. Trung vị dữ liệu được thu thập là thời gian phản hồi ở giữa khi tất cả thời gian phản hồi được sắp xếp từ ngắn nhất đến dài nhất.
Trung vị, còn được gọi là phần trăm thứ 50, báo cáo thời gian phản hồi mà tại đó chính xác 50% dữ liệu cao hơn thời gian phản hồi được báo cáo và 50% thấp hơn. Trung vị ít nhạy cảm hơn với các giá trị ngoại lệ cực đoan so với trung bình.
Ví dụ, tập hợp số: {1, 1, 3, 4, 40} có trung vị là 3 và trung bình cộng là 9,8.
Quy trình xử lý thời gian phản hồi được thể hiện dưới đây:
DEM và SFPD cùng báo cáo Thời gian phản hồi là thời gian từ khi người tiếp nhận cuộc gọi 9-1-1 của DEM đến khi cảnh sát đầu tiên đến hiện trường. Phân đoạn này phản ánh đầy đủ hơn trải nghiệm của công dân.
Dữ liệu
Nguồn dữ liệu chính hàng tháng: Bộ dữ liệu Scorecards trên DataSF .
Thông tin bổ sung
- Đọc về các cuộc gọi dịch vụ được SFPD điều động trên DataSF
Bảng điểm hiệu suất của thành phố
Trang này là một phần của Bảng điểm hiệu suất thành phố.
Quay lại Bảng điểm an toàn công cộng
Quay lại Trang chủ Bảng điểm hiệu suất của thành phố .
Quay lại Trang web Chương trình Biểu diễn .
Quay lại trang web Đơn vị thực hiện nhiệm vụ của Thành phố .