建議人們佩戴口罩，以避免感染或傳播新型冠狀病毒肺炎。了解佩戴口罩的時機。此外，請隨時準備一些口罩，以提供給未攜帶口罩的顧客使用。
善盡告知義務
為了以身作則，所有工作人員應一律戴上口罩。
張貼有關口罩使用規則的告示。您可以透過我們的推廣工具包下載並列印相關海報。
在網站上公告您的口罩要求，並在每次與顧客聯絡時 (包括電子郵件和電話) 說明您的口罩使用準則。
準備一些備用口罩，以提供給沒有口罩的人使用。
為無法佩戴口罩的顧客提供替代服務
有些人因為身心障礙或其他健康因素，而無法佩戴口罩。請自行權衡為這類人士提供服務，可能帶來的健康和安全風險。
請考慮提供替代服務方案，例如外送、店外自取或室外服務。
協助員工做好準備，能夠隨時與顧客討論口罩話題
請第一線員工負責向顧客說明您的口罩政策。請所有經理和主管隨時為員工提供必要的支援。
一般情況下， 請勿強制要求任何人戴上口罩，以免引發自我防衛和抗拒情緒。隨機應變，並冷靜處理各種情況。
經常與同事交流，分享彼此的經驗，比較一下哪些方法有效，哪些無效。
如果某個方法效果似乎不錯，不妨記錄下來，留待日後再次嘗試使用。
保持同理心
有人不願意佩戴口罩時，請試著體諒他們背後的各種原因。
例如，他們可能有特定的政治信念、認為自己的權利受到侵犯，或是自認感染新型冠狀病毒肺炎或轉為重症的機率微乎其微。總之，他們可能基於各種原因而不願佩戴口罩。
許多人在疫情期間倍感壓力，而這可能導致他們做出過度反應。
討論口罩的正確方式
用人與人之間的正常方式溝通。
假設每個人都能接受合理的請求。避免與人爭辯，並告訴對方，您並未質疑他們的信念。
帶入「我」或「我們」等用語，像是「如果您能幫我這個忙，我將十分感激」。
提及科學事實可能會有些幫助，例如：
- 年輕健康的人感染病毒，仍可能會死亡
- 長新冠確實存在
- 長新冠患者可能帶有病毒，卻沒有任何症狀
- 這些人可能具有傳染力，並因此危害他人的安全
嘗試喚起每個人的合作意識。我們都是社區的一份子，因此應齊心協力對抗病毒，維護彼此的安全。
為因應對方動怒的情況做好準備
對方動怒時，請盡量保持冷靜和親切。
尊重他們的感受，並說明您的出發點是要幫助他們。嘗試緩和緊張的局勢。
留意自身安全，與對方保持適當距離。如果情況惡化，請留意周遭環境。
如果您認為有必要，請立即尋求援助和支援。
以拒絕提供服務做為最後的手段
顧客會基於特定原因造訪您的營業地點，而您也通常希望盡可能滿足他們的需求。
然而，如果有人不願意遵守規則，而您又找不到任何解決方法時，可能就必須拒絕為他們提供服務，或是請他們離開。
拒絕提供服務，是一種強而有力的手段。如果您的營業地點聘有保全人員，可以請他們出面協助。
如有需要，您也可以撥打警方非緊急事件專線 415-553-0123。