Hướng dẫn QLess

QLess là gì?

QLess cho phép bạn tham gia hàng đợi ảo tại Trung tâm cấp phép và yêu cầu điện thoại di động để gửi cho bạn tin nhắn tự động. Tin nhắn sẽ cho bạn biết khi nào đến lượt bạn tại một nhà ga. 

Bạn có thể tự do rời khỏi tòa nhà trong thời gian chờ đợi lâu hơn và quay lại tòa nhà gần đến lượt mình hơn. Bạn cũng có thể kiểm tra vị trí của mình trong hàng, thêm thời gian nếu cần và rời khỏi hàng thông qua tin nhắn văn bản.

Nếu bạn không có điện thoại di động, bạn vẫn có thể làm thủ tục lên máy bay tại QLess, tuy nhiên bạn sẽ phải theo dõi màn hình TV để xác định vị trí của mình trong hàng hoặc hướng đi khi đến lượt mình.

Làm thế nào để bắt đầu

1. Để tham gia hàng đợi, hãy nhập tên, số điện thoại di động và chọn hàng đợi phù hợp mà bạn muốn tham gia. Bạn chỉ có thể tham gia một hàng đợi tại một thời điểm.
    
2. Bạn sẽ nhận được hai tin nhắn văn bản tự động khi tham gia hàng đợi. Các tin nhắn văn bản sẽ xác nhận bạn đang xếp hàng đợi ở đâu và vị trí của bạn trong hàng đợi. Ngoài ra còn có các lệnh bạn có thể nhắn lại nếu bạn muốn rời khỏi hàng đợi hoặc lùi thời gian chờ đợi. Bạn có thể tham khảo tất cả các lệnh có sẵn bên dưới:
3. Khi đến lượt bạn tại một nhà ga, bạn sẽ nhận được tin nhắn văn bản thông báo rằng đã đến lượt bạn và yêu cầu bạn đến nhà ga có chữ cái hoặc số hiệu.
   
   Một ví dụ về văn bản này có thể nói như sau: “Đến lượt bạn rồi (Tên hàng đợi)  dòng! Vui lòng đi đến  (Chữ cái hoặc số trạm)  . Cảm ơn vì đã chờ đợi! Cần thêm thời gian, trả lời bằng 'M'.” Sau đó, bạn sẽ đến ga và gặp đại diện của phòng ban sẵn sàng phục vụ bạn.
    
4. Nếu bạn lỡ lượt tại một trạm, bạn có tối đa 10 phút để vào lại hàng đợi bằng cách trả lời "J" cho tin nhắn văn bản của bạn. Nếu bạn lỡ khoảng thời gian đó, bạn có thể đến bàn trợ giúp của Nhóm Trung tâm cấp phép và được thêm lại vào hàng đợi.
    
5. Khi bạn hoàn tất dịch vụ tại một trạm, nhân viên quầy có thể chuyển bạn đến bộ phận tiếp theo trên phiếu định tuyến. Nếu bạn không cần chuyển đến hàng đợi khác, dịch vụ của bạn sẽ kết thúc tại đó.

Lệnh văn bản SMS QLess

C - Hủy (cuộc hẹn) (xóa khách hàng khỏi tất cả các dòng)

H - Trợ giúp để nhận trợ giúp và các lệnh này

J - để tham gia vào hàng

L - Rời khỏi hàng (xóa khách hàng khỏi tất cả các hàng)

M- cần thêm thời gian (M15, M20, M30, v.v... thêm 15, 20 hoặc 30 phút nữa)

S- Cập nhật trạng thái

W- chuyển sang cập nhật cuộc gọi thoại hoặc quay lại SMS

*** Bạn có thể chọn không nhận tin nhắn văn bản bằng cách trả lời STOP cho tin nhắn QLess. Để chọn lại tin nhắn QLess, bạn có thể nhắn START cho tin nhắn QLess trước đó hoặc nhắn START cho 203-446-5101.

Vui lòng liên hệ với Đại diện dịch vụ khách hàng của Trung tâm cấp phép nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc khó khăn nào với hệ thống xếp hàng. Chúng tôi ở đây để giúp bạn.

Email: permitcenter@sfgov.org