TRANG THÔNG TIN

Duy trì quyền tiếp cận cho cư dân khuyết tật

Hướng dẫn về sự cố thang máy

Giới thiệu

Tài liệu này dành cho các nhà cung cấp nhà ở để hiểu nghĩa vụ của họ trong việc đảm bảo quyền tiếp cận cho cư dân khuyết tật theo Đạo luật Người Mỹ Khuyết tật (ADA) và tình trạng Và liên bang luật nhà ở công bằng. Tài liệu này sẽ đề cập đến các bước mà nhà cung cấp nhà ở cần thực hiện khi thang máy ngừng hoạt động cũng như nghĩa vụ của họ trong việc phản hồi các yêu cầu sửa đổi và sắp xếp hợp lý từ cư dân khuyết tật.

Hướng dẫn về sự cố thang máy

Khi thang máy ngừng hoạt động do các dự án đã lên kế hoạch hoặc trục trặc bất ngờ, các nhà cung cấp nhà ở có nghĩa vụ đảm bảo rằng bất kỳ cư dân khuyết tật nào cũng được cung cấp nhà ở an toàn. Các bước được nêu dưới đây cung cấp một khuôn khổ để các nhà cung cấp nhà ở kết hợp khi ứng phó và chuẩn bị cho sự cố thang máy.

Các bước ngay lập tức

  • Nếu có sự cố mất thang máy, tất cả cư dân phải được thông báo về sự cố mất thang máy càng sớm càng tốt. Vì một số người có hạn chế về thể chất hoặc sức khỏe có thể không nhìn thấy được, nên tất cả cư dân phải được thông báo thay vì chỉ thông báo cho những người đã biết trước về khuyết tật hoặc hạn chế. 
  • Thông báo riêng phải được cung cấp trực tiếp cho từng cư dân, theo định dạng và ngôn ngữ mà họ có thể tiếp cận.

Thông báo cho cư dân

  • Người dân phải được thông báo riêng theo cách phù hợp nhất với nhu cầu giao tiếp liên quan đến khuyết tật. 
    • Ví dụ, một người mù hoặc khiếm thị không thể đọc được thông báo viết tay được in trên giấy. Email là một giải pháp thay thế tốt hơn, miễn là họ có công nghệ cần thiết có thể truy cập được hoặc gặp riêng người đó để đọc thông báo cho họ cũng là điều phù hợp, sau đó để lại thông báo cho họ. 
  • Thông báo phải bao gồm những thông tin sau:
    • Nếu có kế hoạch ngừng hoạt động, ngày thang máy sẽ ngừng hoạt động
    • Nếu sự cố mất điện không nằm trong kế hoạch, thời gian sửa chữa sẽ được thông báo ngay khi có thông tin.

Nếu sự cố mất điện kéo dài 3 ngày hoặc hơn, thông tin về quá trình sửa đổi hợp lý và các lựa chọn di dời tạm thời để hỗ trợ cư dân khuyết tật

Tùy chọn di dời

  • Nếu thang máy ngừng hoạt động trong 3 ngày trở lên, tất cả cư dân phải nhận được thông báo rằng những cư dân không thể sử dụng cầu thang bộ một cách an toàn sẽ có lựa chọn được di dời tạm thời trong thời gian ngừng hoạt động.
    • Người dân đang cân nhắc việc di dời phải được cung cấp tối thiểu những thông tin sau:
    •  địa chỉ đường phố và vị trí của căn hộ (tầng trệt, tầng 3, v.v.)
    • các tính năng của tòa nhà và đơn vị liên quan đến khả năng tiếp cận (ví dụ: thang máy, lối vào tòa nhà dành cho xe lăn, các khía cạnh tiếp cận cụ thể của đơn vị có thể được yêu cầu như phòng tắm hoặc nhà bếp có thể tiếp cận được và các tính năng và kích thước) để những người khuyết tật có thể xác định chính xác xem họ có nên di dời trong thời gian mất điện hay không.
  • Những người thuê nhà ban đầu muốn ở lại căn hộ của mình có thể thay đổi quyết định bất cứ lúc nào và quyết định chuyển đi.

Dịch vụ bắt buộc

  • Nhân viên tại chỗ phải tiến hành kiểm tra sức khỏe cá nhân mỗi ngày trong thời gian thang máy không hoạt động.
  • Bất động sản phải có người giúp việc để hỗ trợ việc vặt.
    • Người chạy việc là nhân viên được chỉ định để hỗ trợ người khuyết tật thực hiện các việc vặt như:
      • Nhận hàng tạp hóa, thuốc men, thư từ
      • Hỗ trợ mang đồ lên/xuống cầu thang
      • Giặt đồ, nếu cơ sở giặt là ở tầng khác
      • Cung cấp quyền truy cập cho khách/người chăm sóc vào tòa nhà
      • Các công việc khác mà cư dân thường tự làm nếu thang máy hoạt động
    • Người dân phải được cung cấp thông tin về cách yêu cầu hỗ trợ từ người chạy bộ.
    • Người chạy phải có mặt tất cả các ngày trong tuần và ít nhất 12 giờ mỗi ngày.
    • Dịch vụ vận chuyển phải được hoàn thành đúng thời hạn và ít nhất là vào cùng ngày được yêu cầu

Kế hoạch sơ tán khẩn cấp

  • Bất động sản phải xác nhận rằng đã có kế hoạch sơ tán khẩn cấp được cập nhật.
  • Bất động sản phải có kế hoạch di dời những người thuê nhà đã chọn ở lại trong tòa nhà và không thể sử dụng cầu thang, trong trường hợp họ gặp trường hợp khẩn cấp cá nhân và cần phải sơ tán.
  • Bất động sản phải thông báo cho Sở Cứu hỏa khi thang máy dự kiến ngừng hoạt động trong nhiều ngày.  
    • Gọi (415) 558-3268 để thông báo cho Sở Quản lý Khẩn cấp (DEM) nhập Mối nguy hiểm tại Cơ sở với thông tin chi tiết vào cơ sở dữ liệu máy tính. 
      1. Tất cả những người ứng phó khẩn cấp sẽ có thông tin này khi được điều động đến địa chỉ
    • Nếu gọi đến số 911, người gọi có thể nêu rõ những nguy hiểm tại khu vực và nơi cư dân có thể cần hỗ trợ khi thang máy ngừng hoạt động.

Giao tiếp với cư dân

  •  Bất động sản phải cung cấp thông báo cá nhân ban đầu cho tất cả cư dân về sự cố thang máy như đã đề cập trước đó các phần: Các bước ngay lập tức Và Thông báo cho cư dân.
  • Trong thời gian mất điện, đại diện quản lý cần phải có mặt 24/7.
    • Cần cung cấp thông tin liên lạc mọi lúc cho cư dân.
  • Nếu thông tin thay đổi hoặc cập nhật, người thuê nhà phải được cung cấp thông tin mới càng sớm càng tốt.

Sự điều chỉnh và thay đổi hợp lý về nhà ở

Cư dân khuyết tật có quyền được cung cấp chỗ ở hợp lý và sửa đổi nhà ở để sử dụng và tận hưởng trọn vẹn nhà ở của mình. Có thể tìm thêm thông tin về chỗ ở hợp lý và sửa đổi trực tuyến theo tình trạng Và liên bang luật nhà ở công bằng.

Sửa đổi hợp lý

Sự điều chỉnh hợp lý về nhà ở là sự thay đổi về chính sách, quy định, thông lệ hoặc dịch vụ có thể cần thiết để mang lại cho người khuyết tật cơ hội bình đẳng trong việc có được, sử dụng hoặc tận hưởng nơi ở.

Các ví dụ bao gồm:

  • Sửa đổi hợp đồng cho thuê để cho phép người cần người chăm sóc 24 giờ có thêm người ở lại trong khuôn viên nhà.
  • Cho phép mang theo động vật hỗ trợ vào tòa nhà cấm nuôi thú cưng.

Đánh giá một yêu cầu

  • Yêu cầu về chỗ ở/sửa đổi của cư dân phải được xem xét khi nhận được.
    • Yêu cầu có thể được thực hiện bởi cá nhân khuyết tật, thành viên gia đình hoặc người được ủy quyền thay mặt họ.
  • Người dân không thể bị yêu cầu nộp yêu cầu bằng văn bản hoặc sử dụng những từ ngữ cụ thể.
  • Bạn có thể gửi yêu cầu bất cứ lúc nào.  
  • Nếu tình trạng khuyết tật của một người là rõ ràng hoặc dễ thấy, hoặc nếu nhà cung cấp nhà ở đã biết rằng người đó bị khuyết tật và nhu cầu về chỗ ở/sửa đổi liên quan đến khuyết tật cũng rõ ràng, thì nhà cung cấp nhà ở không được yêu cầu bất kỳ thông tin bổ sung nào.
    • Nếu tình trạng khuyết tật của người đó không được biết đến hoặc không rõ ràng, nhà cung cấp nhà ở có thể yêu cầu những điều sau:
      • Thông tin cần thiết để xác định người đó có khuyết tật hay không, sự điều chỉnh/sửa đổi cần thiết
      • Làm thế nào để chỗ ở/sửa đổi là cần thiết để cá nhân có thể sử dụng và tận hưởng nơi ở của họ một cách bình đẳng
      • Nhà cung cấp nhà ở khi đánh giá yêu cầu không được yêu cầu cung cấp thông tin về chẩn đoán hoặc hồ sơ y tế của người khuyết tật.
      • Có nhiều cách để xác định một người có khuyết tật hay không. Ví dụ bao gồm:
        • tài liệu chứng minh việc nhận trợ cấp khuyết tật
        •  xác nhận từ bên thứ ba đáng tin cậy, người có thẩm quyền biết về tình trạng khuyết tật của người đó cũng có thể cung cấp xác nhận.  
  • Tài nguyên bổ sung

Từ chối yêu cầu

Yêu cầu có thể bị từ chối vì những lý do sau:

  • Cá nhân đưa ra yêu cầu không phải là người khuyết tật.
  • Không có nhu cầu liên quan đến khuyết tật đối với việc sửa đổi/điều chỉnh theo yêu cầu
  • Yêu cầu về chỗ ở/sửa đổi sẽ là thay đổi cơ bản đối với dịch vụ hoặc hoạt động của nhà cung cấp nhà ở.
  • Việc điều chỉnh/sửa đổi theo yêu cầu sẽ gây ra gánh nặng tài chính và hành chính không đáng có cho nhà cung cấp nhà ở
  • Việc bố trí/sửa đổi này có thể gây ra mối đe dọa trực tiếp đến sức khỏe và sự an toàn của người khác hoặc gây ra thiệt hại vật chất đáng kể cho tài sản.

Quá trình tương tác

Nếu nhà cung cấp nhà ở không thể ngay lập tức chấp thuận chỗ ở/sửa đổi theo yêu cầu, họ phải tham gia vào quá trình tương tác với cư dân để xác định và thực hiện chỗ ở/sửa đổi đáp ứng nhu cầu của cư dân và cho họ cơ hội bình đẳng để sử dụng và tận hưởng nhà ở của mình.

Có thể tìm thấy thêm thông tin về Quy trình tương tác trong Hội đồng Nhà ở và Việc làm Công bằng California Quy định về nhà ở công bằng.

Không phản hồi

Nhà cung cấp nhà ở phải phản hồi nhanh chóng các yêu cầu điều chỉnh/cải tạo hợp lý. Việc chậm trễ không đáng có trong việc phản hồi yêu cầu điều chỉnh/cải tạo hợp lý có thể được coi là từ chối yêu cầu.

Câu hỏi và thông tin thêm