Cómo denunciar una violación de los requisitos de los servicios de entrega de alimentos a domicilio de San Francisco

Los servicios de entrega de alimentos deben cumplir varios requisitos de la Ciudad cuando firmen acuerdos con restaurantes de San Francisco. Obtenga más información sobre estos requisitos y cómo denunciar una violación.

Qué debe hacer

1. Compruebe si su restaurante cumple con los requisitos

Un restaurante estará amparado por los requisitos de los servicios de entrega de alimentos a domicilio de San Francisco si:

  • ofrece por Internet la venta y entrega de alimentos en el mismo día a clientes de una o más ubicaciones minoristas dentro de la Ciudad; y
  • no se encuadra en la definición de empresa minorista "perteneciente a cadenas"

2. Lea las normas que rigen los servicios de entrega a domicilio de terceros

Las normas han cambiado recientemente. Consulte a continuación.

Hasta el 30 de enero de 2023:

un servicio de entrega de alimentos a domicilio no puede cobrarle a un restaurante más del 15 % del precio de un pedido en línea en concepto de cargo, comisión o tarifa.

A partir del 31 de enero de 2023:

el límite del 15 % no se aplicará cuando el servicio de entrega de alimentos a domicilio cumpla con los siguientes dos parámetros:

(1) ofrezca a todos los restaurantes la posibilidad de elegir la opción "servicio de entrega a domicilio básico" por un cargo, una comisión o una tarifa total que no sea superior al 15 % del costo del pedido en línea sin tener que pagar más por otros servicios.

(2) notifique a todos los restaurantes con los cuales posea contratos vigentes antes del 1º de diciembre de 2022 que disponen de la opción de obtener el "servicio de entrega a domicilio básico".

Cómo se define el "servicio de entrega a domicilio básico":

  • "servicio de entrega a domicilio básico" significa un servicio que liste a un restaurante y permita encontrarlo en todas las plataformas ofrecidas por un servicio de entrega de alimentos a domicilio, incluidos su sitio web y aplicación para móviles, y que facilita o realiza la entrega de alimentos o bebidas de restaurantes a los clientes.
     
  • El "servicio de entrega a domicilio básico" no incluye ningún otro servicio que un servicio de entrega de alimentos a domicilio pueda ofrecer a un restaurante, incluidos entre otros, los siguientes:
    • servicios de publicidad
    • optimización de motores de búsqueda
    • consultoría empresarial
    • procesamiento de tarjetas de crédito

El contrato que celebre un servicio de entrega de alimentos a domicilio con un restaurante debe consignar claramente los cargos, las comisiones y otros costos que el servicio de entrega de alimentos a domicilio le cobre al restaurante por los servicios que provea.

Un servicio de entrega de alimentos a domicilio no podrá:

  • limitar cuánto puede cobrar el restaurante por alimentos o bebidas, ya sea que se vendan directamente desde el restaurante o a través de un servicio de entrega de alimentos a domicilio;
  • cobrar un cargo al restaurante por la llamada telefónica de un cliente que no derive en un pedido;
  • procesar o entregar pedidos para un restaurante a menos que este lo haya aceptado por escrito.

Asimismo, un servicio de entrega de alimentos a domicilio deberá:

  • finalizar el contrato con cualquier restaurante dentro de las 72 horas siguientes a que haya recibido de este una notificación con la intención de finalizar el contrato.
  • llevar registros durante tres años como mínimo que muestren que ha cumplido con estos requisitos.

3. Cómo presentar una denuncia

Si cree que un servicio de entrega de alimentos a domicilio de terceros no ha cumplido con alguno de los requisitos mencionados anteriormente al tratar con su restaurante, haga clic en el siguiente botón para presentar una denuncia.

Obtenga ayuda

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Oficina de Desarrollo Económico y Laboral

Última actualización December 1, 2022