Cómo denunciar una violación de los requisitos de los servicios de entrega de alimentos a domicilio de San Francisco

Un restaurante estará amparado por los requisitos de los servicios de entrega de alimentos a domicilio de San Francisco si:

• ofrece por Internet la venta y entrega de alimentos en el mismo día a clientes de una o más ubicaciones minoristas dentro de la Ciudad; y
• no se encuadra en la definición de empresa minorista "perteneciente a cadenas"

Las normas han cambiado recientemente. Consulte a continuación.

Hasta el 30 de enero de 2023:

un servicio de entrega de alimentos a domicilio no puede cobrarle a un restaurante más del 15 % del precio de un pedido en línea en concepto de cargo, comisión o tarifa.

A partir del 31 de enero de 2023:

el límite del 15 % no se aplicará cuando el servicio de entrega de alimentos a domicilio cumpla con los siguientes dos parámetros:

(1) ofrezca a todos los restaurantes la posibilidad de elegir la opción "servicio de entrega a domicilio básico" por un cargo, una comisión o una tarifa total que no sea superior al 15 % del costo del pedido en línea sin tener que pagar más por otros servicios.

(2) notifique a todos los restaurantes con los cuales posea contratos vigentes antes del 1º de diciembre de 2022 que disponen de la opción de obtener el "servicio de entrega a domicilio básico".

Cómo se define el "servicio de entrega a domicilio básico":

• "servicio de entrega a domicilio básico" significa un servicio que liste a un restaurante y permita encontrarlo en todas las plataformas ofrecidas por un servicio de entrega de alimentos a domicilio, incluidos su sitio web y aplicación para móviles, y que facilita o realiza la entrega de alimentos o bebidas de restaurantes a los clientes.
   
• El "servicio de entrega a domicilio básico" no incluye ningún otro servicio que un servicio de entrega de alimentos a domicilio pueda ofrecer a un restaurante, incluidos entre otros, los siguientes:
  • servicios de publicidad
  • optimización de motores de búsqueda
  • consultoría empresarial
  • procesamiento de tarjetas de crédito

El contrato que celebre un servicio de entrega de alimentos a domicilio con un restaurante debe consignar claramente los cargos, las comisiones y otros costos que el servicio de entrega de alimentos a domicilio le cobre al restaurante por los servicios que provea.

Un servicio de entrega de alimentos a domicilio no podrá:

• limitar cuánto puede cobrar el restaurante por alimentos o bebidas, ya sea que se vendan directamente desde el restaurante o a través de un servicio de entrega de alimentos a domicilio;
• cobrar un cargo al restaurante por la llamada telefónica de un cliente que no derive en un pedido;
• procesar o entregar pedidos para un restaurante a menos que este lo haya aceptado por escrito.

Asimismo, un servicio de entrega de alimentos a domicilio deberá:

• finalizar el contrato con cualquier restaurante dentro de las 72 horas siguientes a que haya recibido de este una notificación con la intención de finalizar el contrato.
• llevar registros durante tres años como mínimo que muestren que ha cumplido con estos requisitos.

Si cree que un servicio de entrega de alimentos a domicilio de terceros no ha cumplido con alguno de los requisitos mencionados anteriormente al tratar con su restaurante, haga clic en el siguiente botón para presentar una denuncia.