Es bueno llevar puesta una mascarilla para protegerse contra el contagio o la propagación de la Covid. Sepa cuándo es necesario llevar mascarillas. Y tenga a mano una provisión de mascarillas si los clientes no tienen una.
Informe a la gente
Dé el ejemplo haciendo que todo el personal lleve mascarilla.
Coloque carteles con las normas sobre el uso de mascarillas. Puede descargar e imprimir los carteles de kit de herramientas de divulgación.
Publique los requisitos sobre mascarillas en su sitio web e informe a sus clientes de las directrices sobre su uso en todas las comunicaciones, incluidos correos electrónicos y llamadas telefónicas.
Tenga a mano mascarillas de repuesto para los que no tengan.
Tenga alternativas para los clientes que no puedan llevar mascarilla
Algunas personas no pueden llevar mascarillas por razones de discapacidad u otros motivos de salud. Debe evaluar los riesgos para la salud y la seguridad que puede implicar hacer una excepción en esos casos.
Considere como alternativas la entrega a domicilio, la recogida en la acera o la atención al aire libre.
Haga que su personal esté preparado para hablar sobre el tema
Pida al personal que normalmente interactúa con los clientes que explique su política de mascarillas. Todos los gerentes deben ser capaces de dar apoyo a su personal en caso necesario.
En general, no ordene a nadie que lleve puesta una mascarilla. Esto puede provocar una actitud defensiva y desafiante. Manténgase flexible y afronte cada situación con calma.
Hable siempre con sus compañeros de trabajo. Compare lo que ha funcionado y lo que no.
Si algo parece funcionar bien, conviértalo en un "guion" que pueda volver a probar
Sea comprensivo
Si alguien se resiste a llevar una mascarilla, intente comprender sus motivos.
Podrían tener convicciones políticas. Podrían sentirse amenazados en sus derechos. Podrían pensar que su riesgo de contraer COVID o de enfermar gravemente es muy bajo. Podrían tener muchas razones diferentes.
Muchas personas se han sentido más estresadas durante la pandemia. Esto puede hacer que la gente reaccione de forma exagerada.
Formas de hablar sobre las mascarillas
Hable como una persona que habla a otra.
Trate a cada persona como alguien dispuesto a aceptar una petición razonable. No discrepe con la gente. Hágales saber que sus convicciones no se ponen en tela de juicio.
Use frases del estilo "yo" o "nosotros", como en "Le agradecería que me ayudara".
Hablar en términos científicos puede funcionar, por ejemplo:
- Gente joven y sana ha muerto
- La covid prolongada es real
- Pueden tener el virus, pero no presentar síntomas
- Podrían ser contagiosas y perjudicar a otros
Intente apelar al sentido de la cooperación de cada persona. Todos estamos trabajando juntos como comunidad para luchar contra el virus y mantenernos a salvo los unos de los otros.
Prepárese para lidiar con alguien enojado
Si alguien se enoja, muéstrese lo más tranquilo y amable que pueda.
Reconozca su enojo y explíquele que quiere ayudarles. Intente calmar la situación.
Considere su propia seguridad. Mantenga la distancia. Esté atento a su entorno si la situación empeora.
Pida siempre refuerzos y apoyo si cree que los va a necesitar.
Niéguese a prestar el servicio como último recurso
La gente acude a su negocio por una razón, y seguramente usted quiere que se lleven lo que han venido a buscar.
Pero si alguien no puede seguir sus reglas, como último recurso puede que tenga que negarle servicios o pedirle que se vaya.
Negarse a prestar servicios es una herramienta poderosa. Si su empresa dispone de seguridad, llámelos y pídales ayuda.
Si es necesario, también puede llamar a la policía al 415-553-0123 para casos que no son una emergencia.